Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: septiembre de 2026
En CLAMART queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso, contamos con un proceso de atención para solicitudes de devolución, retracto, cambios y garantías, de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
1. Derecho de retracto
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda virtual, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto se encuentre en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, manipulación indebida o deterioro atribuible al consumidor.
Los costos de transporte asociados al ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación colombiana.
Una vez se ejerza válidamente el retracto y se cumplan las condiciones correspondientes, CLAMART realizará la devolución del dinero conforme a los plazos establecidos por la legislación vigente. Para operaciones de comercio electrónico, actualmente la Ley 2439 de 2024 establece un plazo máximo de 15 días calendario, una vez se hayan cumplido las obligaciones correspondientes del consumidor.
Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la legislación colombiana, entre ellos determinados productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, productos perecederos y determinados bienes de uso personal.
En productos de consumo, higiene, cuidado personal, suplementos o similares, la procedencia de una devolución será evaluada de acuerdo con la naturaleza específica del producto y las normas aplicables.
2. Producto defectuoso o con problemas de calidad
Si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación, daño atribuible al transporte, o alguna situación que comprometa su funcionamiento o calidad, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Para gestionar el caso podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Video que permita evidenciar el inconveniente, cuando sea necesario.
Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Cuando legalmente corresponda hacer efectiva la garantía, se aplicarán las medidas previstas por la normativa de protección al consumidor.
3. Producto diferente al solicitado
Si recibes un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros antes de utilizarlo.
Después de verificar el caso, coordinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda.
No debes enviar el producto por tu cuenta sin recibir previamente nuestras instrucciones.
4. Producto averiado durante el transporte
Si el pedido llega visiblemente deteriorado, recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías o videos del paquete y del producto recibido.
Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar la revisión del caso.
Cuando corresponda, gestionaremos la incidencia con nuestro operador logístico y/o proveedor.
En las operaciones gestionadas mediante Dropi, la plataforma cuenta con procesos para gestionar novedades logísticas y devoluciones.
5. Pedidos contra entrega no recibidos
En los pedidos realizados bajo modalidad contra entrega, el pedido debe ser recibido y pagado al momento de la entrega.
Si el cliente rechaza voluntariamente un pedido, no lo recibe o proporciona información incorrecta que impide la entrega, el pedido podrá ser registrado como devolución logística o entrega fallida.
En estos casos, esto no constituye automáticamente el ejercicio del derecho de retracto, ya que el procedimiento aplicable dependerá de si el producto fue efectivamente entregado al consumidor y de las circunstancias particulares del caso.
6. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, cambio, garantía o ejercer el derecho de retracto, debes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales:
WhatsApp: [TU NÚMERO]
Correo electrónico: [TU CORREO]
En la solicitud debes indicar:
Nombre:
Número de pedido:
Motivo de la solicitud:
Fotografías o videos: cuando sean necesarios.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos.
7. Importante
No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente instrucciones de CLAMART.
Cada solicitud será revisada individualmente teniendo en cuenta el estado del producto, la naturaleza de la solicitud, las condiciones de la compra y la legislación colombiana aplicable.
Esta política no limita ni elimina los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.